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中能建安徽医院召开患者服务体系深化工作部署会 暨“品质、效率、体验”大讨论启动会
发布时间:2020-5-28 来源:中能建安徽医院办公室 浏览:218次
       5月27日,华润医疗旗下中能建安徽医院在所属合肥高新区长宁社区卫生服务中心会议室召开患者服务体系深化工作部署会暨“品质、效率、体验”大讨论启动会,医院班子全体成员,医院所属各单位主要负责人,以及润心患者服务中心运营助理、工作人员等以现场和视频方式参加了会议。会议由润心患者服务总监宋静主持。
       日前,医院下发《常态化疫情防控下患者服务体系深化方案》和《“品质、效率、体验”大讨论活动方案》。目前新的疫情防控形势给患者服务工作提出了新的要求,只有进一步深化患者服务体系建设,不断提升服务能力和品牌影响力,才能保障医院有序经营,“品质、效率、体验”大讨论是患者服务体系建设的一部分,也是很重要的一环。

       医院岳院长做动员讲话,他借助一件“危急值管理”案例,引出“如何给患者最正确、效率、可及、温度的医疗价值和体验”这个思考,而医院通过开展“品质、效率、体验”大讨论,将逐步改善服务环境、服务流程、服务设施、服务质量,促进医院服务水平迈上一个新的台阶。各单位领导要高度重视,积极动员,深化服务理念意识,优化患者服务流程。
       随后,医院润心患者服务中心总监宋静就《常态化疫情防控下患者服务体系深化方案》和《“品质、效率、体验”大讨论活动方案》进行了深入解析并作下一阶段工作部署。她要求医院各单位按照品质类、效率类、体验类,以问题为导向,线上线下相结合,根据讨论中集中提出的各方面的问题,汇总形成各层级清单,再逐项落实,确保问题务实、整改有效。