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医院开展公卫预防保健科“品质、效率、体验”大讨论活动
发布时间:2020-6-3 来源:中能建安徽医院办公室 浏览:227次
       6月2日下午,华润医疗旗下中能建安徽医院开展公卫预防保健科“品质、效率、体验”大讨论活动,讨论主题为:如何提高预防保健科服务能力?华润医疗患者服务部王蕊、韩鹏两位领导亲临现场指导,医院主要领导及各部门负责人、各单位预防保健科工作人员等20余人参加了讨论活动。


       “品质、效率、体验”大讨论是华润医疗及其旗下成员医院2020年深化医院患者服务体系建设的重要工作目标。公共卫生预防保健科作为中能建安徽医院科室重要组成,在承担辖区居民健康服务上有着重要地位,解决和提升其“品质、效率、体验”方面上的问题尤为重要。

       本次活动通过“行动学习”方式进行,各层管理人员分别加入讨论组,经过1个多小时的热烈讨论,最终形成多维度问题清单21条,为预防保健科的服务提升提供了重要方向,日后医院将继续开展大讨论,根据问题轻重缓急制定整改措施,明确整改责任人及整改时间,不定期安排人员进行整改落实情况督查。


       华润医疗患者服务部王蕊和韩鹏经理对医院组织各单位预防保健科医务人员集中讨论的高效做法以及利用行动学习方式开展“品质、效率、体验”大讨论活动深表赞赏,对医院高度重视公司《华润医疗人的知与行》等企业文化建设与宣传工作深表欣慰。王蕊经理针对讨论出的线上服务问题给出建议,她表示疫情之下,医院要高度重视线上线下相结合的服务模式,扩大服务群体基数,探索网络群排班和制定群管理标准话术,做到有针对性、有组织性和有规范性。韩鹏经理也对“品质、效率、体验”大讨论中防感染、防聚集、双体验等进行了深入解析。